La Tortue Bleue

S’orienter sur les aspects de mesure et de priorisation sur la toile.
En effet, comment  arriver à s’y retrouver dans toute cette masse d’information, hiérarchisée seulement par les aspects publicitaires, base du modèle de Google ? Les mots clés ne suffisent pas.
Comment se retrouver aussi sur les différents « lieux du web » que sont les sites internet et la blogosphère avec ses blogs et ses forums ?
Et surtout où et comment articuler une communication sur ces différents supports ?
Il y a des outils qui permettent de downloader, formater et d’analyser que ce soit son logiciel ou celui de ses concurrents. Mais il faut savoir s’en servir.
Une tendance : Intégration de l'analyse par les grands comptes pour être réactif.

Une incursion dans les blogs de marque.
Les Blogs de marque transforment  la communication Corporate, permettent de mieux s’inscrire dans les enjeux de société et de redonner de la légitimité à la marque.
Mais attention : insincères s’abstenir ! Dans un blog le roi est nu et il faut qu’il assume. Si le blog n’est qu’un truc, les internautes le repèrent tout de suite et le remède est pire que le mal car la sanction est immédiate et la diffusion incontrôlable et aussi large que rapide.
Egalement, le blog n'a pas vocation à durer : il doit se centrer sur un propos, être interactif, permettre d’identifier des leaders d’opinion en ligne, qu’ils soient aficionados ou opposants.
Un excellent exemple: Le Comptoir des cotonniers.
Sur Facebook le blog, de 1000 contribution non modérées, il est passé à 40.000 avec un travail de communication approprié. Cela implique un travail de rédaction important, régulier et une confiance entre l’annonceur et l’agence qui permet parfois de prioriser la rapidité de la réaction à l’approbation.

Si la vertu du blog est de durer et de jouer le rôle d'un leader d'opinion, il doit être capable d'entretenir l'échange "pertinent" en temps réel !Dur objectif qui explique que beaucoup de blogs se créent et beaucoup s'éteignent ! Dans la foule de blogs qui apparait, comment émerge un blog influent, celui qui va faire autorité, influencer, attirer les autres et  ensuite comment l'entretenir, construire son business model, le "réguler", et de qui est-il vraiment la propriété ?  Long débat ...
Et lorsqu'on est une marque, comment utiliser les blogs influents ? Si internet a été une avancée dans le sens qu'il a permis de faire ce que l'on faisait avant mais avec de nouveaux moyens, le web 2.0 est une avancée significative car il reconnecte avec la réalité et joue la proximité avec les gens. Obama l'a bien compris et s'en est servi avec succès en "pénétrant" par exemple l'univers des jeux sur internet. il a ainsi ciblé et séduit sur son propre terrain une population difficile à capter: les 18/34 ans, et ceci à un coût ridiculement bas. Pour  une entreprise les blogs sont aussi des outils de "veille" sur ce qui se passe  chez elles et dans leur univers, et lorsqu'elles décident d'aller plus loin et d'intervenir dans les réseaux sociaux, elles doivent savoir qu'alors, elles ne pourront être crédibles que si elles ne trichent pas avec la vérité et assurent un lien durable et continu, c'est une décision impliquante et de long terme !

La blogosphère et les marques

Tous ces phénomènes (réseaux sociaux, communautés, blogs, forums) interviennent comme modérateurs de l'influence de la marque. La marque ne contrôle plus tout sur elle-même, elle doit composer avec la réaction des internautes. Les individus sur la toile sont "acteurs", nous sommes très loin du "temps de cerveau disponible" évoqué par Patrick Le Lay.

On passe de l'image de marque à la notion de réputation. Quand une marque s'exprime, elle ne peut plus avoir la même posture qu'avant. Mieux vaut qu'elle écoute avant de s'exprimer. 

Va-t-on vers la brand reality ? On constate une forte envie de réel. A la différence de la pub qui est dans la promesse, l'euphorie, le rêve... les réactions et pratiques des internautes font entrer la marque dans le réel.

Quels que soient les outils, le message passe par le langage. Donc cela pose la question du discours honnête, authentique, au milieu de la multitude des réactions et opinions. Le choix du cap, des axes de travail, des mots n'en devient que plus important. C'est une incitation à la cohérence, à ne pas butiner.

Communication sur la marque, blogs, communautés : si les contenus ne sont pas portés par l'entreprise, ils n'auront jamais la même force. Le message doit être vécu en interne pour qu'il ait de la puissance et de la vie en externe. Ecoute, authenticité, cohérence, ouverture, régularité deviennent des qualités indispensables pour bien vivre l'expérience.

Les réseaux sociaux, conseils et pièges à éviter

Dans le monde des réseaux sociaux et des communautés, vouloir conserver la confidentialité est une bataille perdue.  Tout se sait, tout se commente, tout est traçable, tout peut se retrouver. Il faut simplement réfléchir à ce qu'on dit, et savoir se poser les bonnes questions avant de s'exprimer (quoi, à qui, pourquoi, comment, etc). Eviter de trop s'exposer, ne pas surenchérir, mais ne pas devenir parano non plus !

Quelques conseils : Commencer doucement, regarder, écouter, ne pas s'exprimer avant d'avoir compris comment marche le site communautaire que l'on veut rejoindre.

Une fois que l'on fait partie de la communauté, entretenir le lien, s'exprimer avec régularité, que ce soit pour soi ou pour son entreprise.

Apporter une véritable compétence, des informations véridiques, pertinentes. S'exprimer sur ce que l'on connaît bien, dans les domaines où l'on pense avoir une légitimité. C'est d'autant plus vrai sur un blog, il faut qu'il y ait un apport ou un service utile, sinon les gens n'iront pas.

Etre authentique, c'est très important. Ne pas manipuler. Etre solide dans sa déontologie personnelle. 

Professionnellement, les réseaux sociaux ont un sens quand on est dans les métiers de la communication ou que l'on veut toucher un public particulier. Avant on essayait d'attirer vers des sites, maintenant il faut aller là où sont les personnes. 

Enfin une communauté d'entreprise a d'autant plus de force à l'extérieur qu'elle trouve sa source en interne, dans les conversations qui ont lieu sur l'identité, les valeurs, certaines particularités ou actions que les salariés apprécient et souhaitent souligner.

quelques mots /

la sérendipidité / attitude et aptitude qui relèvent à la fois de la chance, de la stratégie, de la patience et de l’intuition et trouvent leurs terrains d’exercices au passage d’un site à un autre, d’une idée à une autre, d’un projet à un autre, talent qui nous est familier dans l’exercice de nos métiers
la sérendipidité a son site, son bloc et sa famille proche, la résilience, “l’art de naviguer dans les torrents”, selon boris cyrulnik
serendipidite.fr
serendipidite.blogspot.com

le réseautage / mot plus simple que chacun d’entre nous exerce, intra et extra blogs
sauf que le blog réseautage a deux règles :
- plus on donne et plus on reçoit
- plus on réseaute et plus ça marche
en clair, réseauter du bout des doigts n’est pas recommandé : il faut, si résultats attendus, y consacrer du temps

twitter / les réseaux ne relèvent pas du virtuel mais de la vraie vie et sont comme nous avec les restaurants / on y va un peu, on y va beaucoup, on y va beaucoup beaucoup, puis on y va moins et parfois, après, on n’y va plus du tout
twitter est le réseau hype aujourd’hui, certains le trouvent ennuyant, d’autres passionnant et, quant à facebook, les jeunes le quitteraient par centaines chaque jour / aujourd’hui

le vire, le sel : ce sont des monnaies, virtuelles, créées dans la dynamique des réseaux et utilisées par des pays / l’argentine, la suisse et par des entreprises, en parallèle des monnaies réelles / l’objectif est de construire une identité communautaire / la monnaie virtuelle devient ciment d’un groupe déterminé et offre une stabilité, face à un environnement qui l’est moins

la réalité commentée / c’est l’objectif majeur des usagers des blogs :  trouver un écho à ce qu’ils ressentent / vivre et revivre un événement / c’est tout autant l’objectif des marques qui installent des réseaux / conforter plutôt que conquérir, informer plutôt que disturber

Conversations en cours…

Media de l'intime ?
A l'origine, la nature d'un blog était de partager une forme d'intimité avec des personnes que l'on connaissait ou pas. Ce journal intime pas très intime proposait des histoires que l'on savait exposées aux yeux de tous. Une forme de théâtralisation de sa personne en ligne. Les informations proposées peuvent développer un intérêt commun avec d'autres internautes. C'est à partir de ce moment que se crée l'audience puis éventuellement la communauté. Cela correspond aux aspirations profondes qui consistent à aller du "Moi je" vers le "Moi Nous" comme le raconte très bien Françoise Bonnal dans son livre "La ré-alliance". On veut participer en tant qu’individu à la construction du groupe. Devenir un acteur de la communauté. Ce principe de "l'intimité" partagée est très présent chez les jeunes, on le voit avec la réussite de plateformes comme "Sky Blog".  Il touche progressivement de plus en plus de monde dans toutes les couches de la population. On a vu apparaître des "serial" blogueurs qui pratiquent le point de vue d’expertise et qui par leurs multiples liens construisent des réseaux d'influence. Ils deviennent alors progressivement des influenceurs.

Cette relation que je nommerais par convention "d'intimité" devient bien rapidement une relation basée sur un intérêt commun notamment lorsque l'on rentre dans  la sphère professionnelle. Les marques recherchent de la proximité avec leurs consommateurs. Et il existe plein de dispositifs interactifs pour créer cette proximité : Tchat, Forum, réseaux…

Le Blog est-il alors le meilleur outil pour créer de la proximité ? Une marque est-elle légitime pour développer de l’intimité ?

Le terme de buzz monitoring qui sous tend un contrôle est contradictoire avec le principe du blog qui est libre. En fait on ne peut pas contrôler les choses. 70% de ce qui se dit sur une marque sur internet échappe aux marques. Il se crée aujourd’hui 2 blogs par seconde dans le monde. Si la marque a une actualité, internet est une caisse de résonance. Si une marque n’est pas totalement transparente sur la toile alors en retour il se produit un effet boomerang très négatif qui échappe à la marque.. Il faut regarder ce qui se passe et comment ça évolue car on ne peut pas créer de communauté mais simplement se greffer sur une communauté existante. Une marque peut alors interagir en dehors de son site, mais pas seulement sur internet, sur les mobiles également… Ce qui est important c’est de trouver des opportunités pour débusquer des réseaux et se connecter avec des publics au moment où ils sont réceptifs.

Les marques doivent être respectables et engager un dialogue honnête et humain. Elles ne peuvent aller sur les réseaux sociaux uniquement quand elles sont prêtes. Les valeurs pour créer une relation durable sont  authenticité, spontanéité, régularité. Nous sommes arrivés dans un monde gigantesque où les blogs permettent de se retrouver, de se rencontrer et de retrouver une communication entre citoyens et contributeurs en toute transparence.

Autour de la marque.
1er constat : les blogs de marque se sont développés en concomitance avec les évolutions récentes des moyens techniques (permettant les blogs) et de la communication corporate, l’entreprise s’appuyant sur de nouvelles valeurs : charisme du dirigeant, position sur les débats sociétaux, prises de parole directes.
2ème constat : le blog permet de rentrer à l’intérieur de la marque. Le blog de marque se doit donc d’être crédible et légitime pour celle-ci. Le blog lancera une discussion autour et au sein de la marque, sachant qu’une marque ne se contrôle pas mais se partage et se construit aussi par son expertise. Attention donc aux interventions de la marque qui risquent de se déséquilibrer le blog et faire partir ses membres.
3ème constat : les champions du blog sont les blogs des « iques » ou de « femmes ». Les bloggeuses deviennent de vrais relais d’opinion.

Autour des outils de mesure.
Pour suivre l’opinion sur les blogs, il faut identifier 3 points : qui ? Avec quoi ? Pourquoi ?
Qui : l’avantage des blogs permet l’identification rapide de l’auteur. Débat sur les utilisations des informations à des fins privées ou professionnelles (cf. le contenu du fichier Alice et les informations exploitables à partir de Facebook ou autres !!)
Avec quoi : du forum, lieu de papotage aux réseaux sociaux, véritables sites communautaires en passant par les sites de « e-commerce » et surtout les sites associés aux médias (véritables niches de discussion et d’échanges)
Pourquoi : les blogs sont avant tout vécus par des passionnés ou des personnes aimant partager. Ne jamais oublier ces caractéristiques. Enfin, l’identification des passionnés bloggeurs permet de s’appuyer sur de véritables ambassadeurs de la marque sous réserve que les informations fournies par la marque restent crédibles et légitimes.
Les outils d’analyse existent aujourd’hui pour obtenir des résultats à chaud immédiats en cas de besoin et ce directement par l’entreprise en direct.